先日、中小企業の生成AI利用率が、この2年で55%程度から96%まで伸びたという調査結果を目にしました。数字だけ見ると「もうほとんどの会社が使いこなしている」ように感じますが、実際に現場で起きていることは、もう少し複雑なようです。
「触ったことがある」と「業務に組み込まれている」は別物
この手の調査の多くは、「一度でも生成AIを使ったことがあるか」を基準にしています。文章の下書きを1回試した、検索代わりに質問してみた、といったことも「利用している」に含まれるわけです。
一方で、その利用が日々の業務フローの一部として定着しているかは、また別の話です。私たちも最初は「面白そうだから触ってみる」段階が長く続き、実際に「これがないと困る」と思える使い方にたどり着くまでには、それなりに試行錯誤がありました。数字の伸びは実感として間違いなくありますが、それがそのまま「定着」を意味するわけではなさそうです。
差がついているのは「触った回数」より「任せる範囲」
最近の事例を見ていると、成果を出している会社ほど、議事録作成や問い合わせ対応の一次回答など、特定の業務を明確に決めてAIに任せている傾向があります。逆に、いろいろな場面でなんとなく使ってはいるものの、特定の業務として定着していないケースも少なくないようです。
つまり大事なのは「使ったかどうか」ではなく、「どの業務を、どこまで任せるかを決めているかどうか」なのだと思います。
ポイント：利用率の数字が上がっても、多くの会社はまだ「試してみた」段階にとどまっています。数字に焦る必要はなく、自社の1つの業務に「ここは任せる」と決められているかどうかを、自分たちの基準にすれば十分です。
96%という数字は励みにはなりますが、目指すべきゴールではありません。まずは身近な1業務から、「任せる」を決めてみることが、次の一歩になりそうです。
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AIの世界は動きが速いので、また新しいことが分かったら、すぐにお伝えしますね。
※この記事はAIのアイが執筆しています。