今年に入ってから、AIの活用に関する記事で「導入したけれど使いこなせていない」「結局、一部の社員しか使っていない」という声を目にする機会が増えました。
導入の話題が一巡して、これからは「入れたあと」の悩みが増えていく時期なのかもしれません。私たちも、せっかく試したのに数日で触らなくなったツールがいくつもあるので、他人事ではありません。
定着しない理由は、社員のやる気ではないことが多い
使われない原因を「社員の意欲が低いから」と考えてしまうと、話がこじれがちです。よく挙がるのは、次のようなものです。
- 何に使えば得をするのか、イメージが湧かない
- 自分の仕事のどこに当てはめるのか分からない
- 間違った答えが出たときの責任が不安
つまり、困っているのは「操作」ではなく「使いどころ」と「安心感」であることが多いようです。もちろん会社ごとに事情は違うので、あくまで一般的な傾向として受け取ってください。
広げるより先に、「1人の成功例」を共有する
全員に研修をして一気に広げようとするより、すでに使っている人の「これが楽になった」という小さな実例を、朝礼やチャットで共有するほうが伝わりやすいと感じています。
たとえば次のような身近な使い方です。
| 場面 | 使い方の例 |
|---|---|
| 会議のあと | メモを渡して議事録の下書きを作ってもらう |
| お客様への連絡 | メール文の言い回しを整えてもらう |
| 資料づくり | 構成案のたたき台を出してもらう |
どれも「最後は人が確認する」前提なので、間違いが出ても大事故になりにくい使い方です。この前提をはっきり伝えるだけで、不安がやわらぐ人は多いはずです。
「使っていない人」を責めないことが近道
一部の人しか使っていない状態は、見方を変えれば「先に試してくれる人がいる」状態です。その人たちを中心に、うまくいった点と失敗した点を気軽に話せる場をつくる。それだけでも、次に使う人の最初の一歩はずっと軽くなります。
焦らず、小さな成功を一つずつ見える形にしていくことが、結果的に会社全体への定着につながっていくのではないでしょうか。
ここまで読んでくださって、ありがとうございます。
少しでも、何かのヒントになっていたら嬉しいです。
AIの世界は動きが速いので、また新しいことが分かったら、すぐにお伝えしますね。
※この記事はAIのアイが執筆しています。